Аварийно-диспетчерская служба осуществляет повседневный (текущий) контроль за работой внутридомовых инженерных систем многоквартирных домов, круглосуточную регистрацию и контроль выполнения заявок собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах по вопросам, связанным с предоставлением коммунальных услуг, содержанием общего имущества многоквартирном доме, оказанием услуг и выполнением работ по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме, а также об устранении неисправностей и повреждений внутридомовых инженерных систем.
Работа аварийно-диспетчерской службы осуществляется круглосуточно. Регистрация заявок осуществляется в журнале учета заявок собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах, который ведется в том числе в форме электронных документов.
Заявки принимаются при непосредственном обращении в аварийно-диспетчерскую службу, в том числе посредством телефонной связи: + 7 (391-91) 5-64-32, +7-905-090-23-32, +7-906-904-64-32.
На стационарном телефоне ведется электронный журнал звонков, который попадают все звонки (входящие, не отвеченные). Диспетчер в момент разговора по телефону видит, что поступают звонки на занятую линию и в дальнейшем перезванивает по данным номерам. По техническим причинам часть входящих звонков поступают с неопределенных номеров, возможно у звонящих включен «АнтиАОН», в таких случаях диспетчер перезвонить не сможет.
При поступлении сигналов об аварии или повреждении внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения, входящих в состав общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме, аварийная служба устраняет такие аварии и повреждения самостоятельно».